--- title: "Otel KPI’ları ve Doğrudan Rezervasyon | Designodin Türkiye" description: "Doluluk, ADR ve RevPAR yetmez. Doğrudan rezervasyonu ölçen otel KPI’ları: doğrudan pay, net ADR, edinme maliyeti, tekrar gelen misafir ve dönüşüm oranı." source: https://designodin.com.tr/otel/blog/dogrudan-rezervasyon-nasil-artirilir-5-otel-analitigi-designodin --- [← Tüm yazılar](https://designodin.com.tr/otel/blog/) # Otel KPI’ları ve Doğrudan Rezervasyon 28 Eylül 2026 · Designodin **Kısa cevap:** Klasik otel KPI’ları (doluluk, ADR ve RevPAR) otelin brüt performansını gösterir; OTA’lara giden komisyonu göstermez. Doğrudan rezervasyon stratejinizin işe yarayıp yaramadığını görmek için bu üçünün yanına beş gösterge koyun: doğrudan rezervasyon payı, kanal bazında net ADR ve net RevPAR, doğrudan rezervasyon edinme maliyeti, tekrar gelen misafir oranı ve site dönüşüm oranı. Hedefi internetteki ortalamalardan değil, kendi son 12 ayınızdan belirleyin. Bu yazı, otel analitiğinin doğrudan rezervasyonla ilgili kısmını ele alıyor: otel performans göstergeleri nasıl hesaplanır, her sayı hangi rapordan gelir ve hangi okumalar yanıltır. Doğrudan rezervasyonu artırmanın yollarını [doğrudan rezervasyon rehberimizde](https://designodin.com.tr/otel/blog/dogrudan-rezervasyon-nasil-artirilir-ota-komisyonu-ve-gelir-designodin/), sitedeki rezervasyon kaybını bulmayı [GA4 dönüşüm hunisi yazımızda](https://designodin.com.tr/otel/blog/otel-web-sitesi-rezervasyona-neden-donusmuyor-7-neden-designodin/), fiyat kararlarını da [dinamik fiyatlandırma yazımızda](https://designodin.com.tr/otel/blog/otellerde-dinamik-fiyatlandirma-gelir-yonetimi-designodin/) anlattık. Burada konu ölçmek. Kaynaklar Ekim 2026’da kontrol edildi. **Öne Çıkanlar** - Doluluk, ADR ve RevPAR brüt gelire bakar. RevPAR artarken otelde kalan gelir yerinde sayabilir. - Doğrudan rezervasyon payını üç tabanda hesaplayın: rezervasyon sayısı, oda-gece ve oda geliri. - Net ADR için OTA kesintisini sözleşmedeki orandan değil, faturadan alın. Booking.com komisyonu ek ücretleri ve çoğu ülkede KDV’yi de kapsar. - Google Ads’teki dönüşüm başına maliyeti, aynı rezervasyon OTA’dan gelseydi ödeyeceğiniz komisyonla karşılaştırın. - GA4’teki “Doğrudan” kanalı doğrudan rezervasyon, “Geri gelen kullanıcılar” da tekrar gelen misafir demek değildir. - Eşik ezberlemeyin. Son 12 ayınızı başlangıç değeri yapın ve her ayı geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın. ## Otel KPI’ları nelerdir? KPI, yani temel performans göstergesi, otelin gidişatını tek bir sayıyla izlediğiniz ölçüdür. Otelcilikte en çok kullanılan dördü doluluk, ADR, RevPAR ve ortalama konaklama süresidir (ALOS). Aşağıdaki tanımlar HSMAI sözlüğünden alındı; HSMAI, konaklama sektöründeki satış ve pazarlama profesyonellerinin uluslararası derneğidir. Misafir memnuniyeti ve yorum puanı da sık izlenir; yorumların doğrudan rezervasyona etkisini [Google yorumları yazımızda](https://designodin.com.tr/otel/blog/google-yorumlari-dogrudan-rezervasyonlari-nasil-artirir/) ayrıca anlattık. Varsayımsal bir örnek: 20 odalı bir otel, 30 günlük bir ayda 20 × 30 = 600 oda-gece satabilir. Bu ay 180 rezervasyonla 450 oda-gece sattı ve 1.350.000 TL oda geliri elde etti. Tablodaki örnek sütunu bu otelin hesabıdır. KPI Hesap Örnek [Doluluk](https://academy.hsmai.org/glossary/occupancy/) Dolu oda ÷ mevcut oda 450 ÷ 600 = %75 [ADR](https://academy.hsmai.org/glossary/adr/) (ortalama günlük fiyat) Gelir ÷ satılan oda 1.350.000 TL ÷ 450 = 3.000 TL [RevPAR](https://academy.hsmai.org/glossary/revpar/) (satılabilir oda başına gelir) Gelir ÷ satılabilir oda 1.350.000 TL ÷ 600 = 2.250 TL [ALOS](https://academy.hsmai.org/glossary/alos/) (ortalama konaklama süresi) Toplam gece ÷ toplam rezervasyon 450 ÷ 180 = 2,5 gece HSMAI sözlüğü ADR ve RevPAR’ı günlük gelir üzerinden tanımlar; bu yazıdaki hesaplarda gelir olarak yalnızca oda gelirini kullanıyoruz. RevPAR’ı iki yoldan bulursunuz: oda gelirini satılabilir oda-geceye bölersiniz ya da ADR’yi doluluk oranıyla çarparsınız. Örnekte 3.000 TL × %75 = 2.250 TL; iki yol aynı sonucu verir. ### Bu dört gösterge neyi göstermez? Dördü de brüt rakamdır. Bir rezervasyonun hangi kanaldan geldiğini ve o kanalın ne kadar kestiğini bilmezler. Varsayımsal bir örnek: Aynı otel geçen yıl aynı ay 420 oda-gece satmıştı: doluluk %70, ADR 3.000 TL, oda geliri 1.260.000 TL, RevPAR 2.100 TL. Bu yıl RevPAR 2.250 TL; artış %7,1. Ama geçen yıl oda gelirinin yarısı OTA’lardan geliyordu, bu yıl %80’i. OTA faturalarındaki etkin oran örnek olarak %18 olsun. Komisyon 113.400 TL’den 194.400 TL’ye çıkar. Komisyon sonrası oda geliri 1.146.600 TL’den 1.155.600 TL’ye yükselir: artış yalnızca %0,8. RevPAR %7,1 büyüdü, otelde kalan oda geliri ise neredeyse yerinde saydı. Aradaki fark komisyondur ve RevPAR raporunda görünmez. Fiyat kararları bu yazının konusu değil; burada RevPAR yalnızca bir ölçü ve asıl soru, artışın ne kadarının otelde kaldığı. ## Doğrudan rezervasyonu ölçen beş gösterge Bu beş gösterge tek bir panelde hazır durmaz. Sayılar dört ayrı kaynaktan gelir ve hesabı siz yaparsınız: Gösterge Hesap Veri nereden Doğrudan rezervasyon payı Doğrudan rezervasyon ÷ toplam rezervasyon PMS rezervasyon kaynağı raporu Kanal bazında net ADR ve net RevPAR (Oda geliri − kanal kesintileri) ÷ oda-gece PMS, OTA faturaları, ödeme kuruluşu ekstresi Doğrudan rezervasyon edinme maliyeti Kanala harcanan tutar ÷ o kanaldan gelen rezervasyon Google Ads, diğer reklam hesapları Tekrar gelen misafir oranı Daha önce konaklamış misafirlerin konaklaması ÷ toplam konaklama PMS misafir kayıtları Site dönüşüm oranı Rezervasyon onayı ÷ oturum GA4, rezervasyon motoru raporu ### 1. Doğrudan rezervasyon payı Doğrudan rezervasyon, araya komisyon alan bir aracı girmeden otele gelen rezervasyondur: sitedeki rezervasyon motoru, telefon, e-posta ve kapıdan gelen misafir (walk-in). Payı üç tabanda hesaplayın: - **Rezervasyon sayısı:** doğrudan rezervasyon ÷ toplam rezervasyon. - **Oda-gece:** doğrudan kanaldan satılan oda-gece ÷ toplam satılan oda-gece. - **Oda geliri:** doğrudan kanaldan gelen oda geliri ÷ toplam oda geliri. Doğrudan ve OTA rezervasyonlarının konaklama süresi ya da fiyatı farklıysa üç taban farklı sonuç verir. Komisyon gelir üzerinden kesildiği için en çok şeyi gelir tabanı söyler. Aynı nedenle ALOS’u da kanal kanal yazın; tek bir ortalama, hangi kanalın daha uzun konaklama getirdiğini gizler. Sitenin payını diğer doğrudan kanallardan ayırın. Sitede yaptığınız bir değişikliğin etkisini ancak böyle görürsünüz. Varsayımsal bir örnek: Bir ayda 200 rezervasyonun 60’ı doğrudan geliyor: 40’ı sitedeki motordan, 20’si telefon ve e-postadan. Doğrudan pay %30, sitenin payı %20. Bu oranın doğru çıkması PMS’teki kaynak etiketine bağlıdır. Her rezervasyonun kaynağı ayrı işaretlenmeli: web sitesi, telefon, e-posta, kapıdan gelen misafir ve her OTA kendi adıyla. “Diğer” ya da boş kalan kaynaklar arttıkça pay anlamını yitirir. Doğrudan rezervasyon maliyetsiz rezervasyon demek değildir. [Google Hotel Ads](https://designodin.com.tr/otel/blog/google-hotel-ads-dogrudan-rezervasyonlari-artirma/) ya da Google Ads üzerinden sitenize gelip rezervasyon yapan misafir doğrudandır, ama bir reklam maliyeti vardır. Bu maliyeti payda değil, üçüncü göstergede ölçün. ### 2. Kanal bazında net ADR ve net RevPAR Net ADR, bir kanalın sattığı oda-gece başına otelde kalan tutardır: **Kanalın net ADR’si = (kanalın oda geliri − kanalın kesintileri) ÷ kanalın sattığı oda-gece** Net RevPAR aynı mantığı bütün otele uygular: **(oda geliri − tüm kanal kesintileri) ÷ satılabilir oda-gece**. İki tanım da bu yazıdaki hesap yöntemimizdir ve yukarıdaki ADR ile RevPAR tanımlarından türetilmiştir. OTA kesintisini sözleşmedeki orandan değil, aylık faturadan alın. Booking.com’un iş ortağı sayfası nedenini açıkça yazıyor ([Booking.com Partner Hub](https://partner.booking.com/en-gb/help/commission-invoices-tax/commission/understanding-our-commission)): - Oran ülkeye, tesis türüne ve imzaladığınız sözleşmeye göre değişir. - Komisyon toplam rezervasyon tutarından alınır: oda fiyatının yanında temizlik ve hizmet ücretleri, no-show ve iptal bedelleri de dahildir. - Şehir vergisi (city tax) gibi yerel vergilerden komisyon alınmaz; çoğu ülkede ise KDV’den alınır. - Preferred Partner veya Visibility Booster gibi bir programa katıldıysanız ek yüzde temel komisyonun üstüne eklenir. Faturadaki oran sözleşmedekinden yüksekse bu programlardan birinde olabilirsiniz. - Oran rezervasyon anında sabitlenir. Komisyonunuz değiştiyse eski rezervasyonlar eski oranla faturalanır. Bu yüzden her OTA için etkin oranı kendiniz hesaplayın: faturadaki toplam komisyon ÷ o OTA’dan gelen oda geliri. Fatura kalemlerini [Booking komisyonu](https://designodin.com.tr/otel/blog/booking-komisyonundan-kurtulmak-oteliniz-yilda-ne-oduyor-designodin/) ve [Expedia komisyonu](https://designodin.com.tr/otel/blog/expedia-komisyonu-gorunmeyen-maliyetler-designodin/) yazılarımızda tek tek anlattık. Doğrudan kanalın da kesintisi vardır: kartla ödemede ödeme kuruluşunun ya da bankanın komisyonu, rezervasyon motoru rezervasyon başına yüzde alıyorsa o pay. Bunları net ADR’ye yazın. Reklam harcamasını ise burada düşmeyin; onu edinme maliyetinde ayrıca ölçersiniz, yoksa aynı maliyeti iki kez saymış olursunuz. Varsayımsal bir örnek: Aynı oda iki kanaldan gecelik 3.000 TL’ye satılıyor. OTA faturasındaki etkin oran örnek olarak %18 ise otelde gecelik 2.460 TL kalır. Sitedeki rezervasyonda ödeme kuruluşunun kesintisi örnek olarak %3 ise 2.910 TL kalır. Brüt ADR iki kanalda aynı; net ADR’de gecelik 450 TL fark var. ### 3. Doğrudan rezervasyon edinme maliyeti Edinme maliyeti, bir kanala harcadığınız tutarın o kanaldan gelen rezervasyon sayısına bölünmesidir. Google Ads bunu “Dönüşüm başına maliyet” (“Maliyet / dönş.”) sütununda hazır verir: toplam maliyet, “Dönüşümler” sütunundaki sayıya bölünür ([Google Ads Yardım](https://support.google.com/google-ads/answer/6270625?hl=tr)). Aynı yardım sayfası, bu sayının doğru okunması için iki noktanın altını çiziyor: - **Sayım ve tekilleştirme:** Satışlarda her işlemi saymak için “Her” seçeneği kullanılır; satışları tekilleştirmek için “İşlem kimlikleri” gönderilir. Rezervasyon onayında motorun rezervasyon numarasını işlem kimliği olarak göndermek, aynı rezervasyonun iki kez sayılmasını önler. - **Tıklama zamanı:** Birincil dönüşüm sütunları, dönüşümü gerçekleştiği güne değil reklamın tıklandığı güne yazar. Eylülün son günü tıklanıp ekimde yapılan rezervasyon eylülde görünür. Ads rakamını PMS’in aylık rakamıyla karşılaştıracaksanız “Tüm dönş. (dönş. zamanına göre)” sütununu kullanın; Google bu sütunu kendi sistemlerinizle karşılaştırma için önerir. Edinme maliyetini, aynı rezervasyon OTA’dan gelseydi faturada göreceğiniz komisyonla karşılaştırın. Varsayımsal bir örnek: Bir ayda Google Ads’e 30.000 TL harcadınız ve 20 rezervasyon dönüşümü geldi: dönüşüm başına maliyet 1.500 TL. Ortalama rezervasyon 2,5 gece × 3.000 TL = 7.500 TL. Aynı rezervasyon OTA’dan, örnek %18’lik etkin oranla gelseydi komisyon 1.350 TL olurdu. Bu kampanyada bir doğrudan rezervasyon, komisyondan 150 TL pahalıya geliyor. Bu, reklamın yanlış araç olduğu anlamına gelmez. Sorun hedeflemede, açılış sayfasında, rezervasyon akışında ya da dönüşüm ölçümünde olabilir; [kampanya yapısını gözden geçirmek](https://designodin.com.tr/otel/google-ads/) gerekir. Bütçeyi Google Ads ile OTA reklamları arasında nasıl böleceğinizi [otel Google Ads ve OTA reklamları yazımızda](https://designodin.com.tr/otel/blog/otel-google-ads-ve-ota-reklamlari-butce-nerede-daha-mantikli/) anlattık. Aynı hesabı her ücretli kanal için ayrı yapın: kanala harcanan tutar ÷ o kanaldan gelen rezervasyon. ### 4. Tekrar gelen misafir oranı Tekrar gelen misafir oranı, dönem içindeki konaklamaların ne kadarının daha önce de konaklamış misafirlere ait olduğunu gösterir. Veri PMS’in misafir kayıtlarındadır. Oranın yanına bir sayı daha yazın: tekrar gelen misafirlerin hangi kanaldan geldiği. Varsayımsal bir örnek: Bir yılda 1.200 konaklamanın 96’sı daha önce gelmiş misafirlere ait: tekrar gelen misafir oranı %8. Bu 96 konaklamanın 60’ı OTA üzerinden gelmiş; tekrar gelenlerin %62,5’i için yeniden komisyon ödüyorsunuz. Misafir bir sonraki seyahatinde yine OTA üzerinden gelirse, aynı misafir için sözleşmenizdeki komisyon oranını bir kez daha ödersiniz. Avrupa’daki otel gruplarında 2024–2026 arasında 2,2 milyon misafiri kapsayan [bir analize göre](https://www.bookboost.io/post/direct-booking-vs-ota-guest-return-rate), doğrudan rezervasyon yapan misafirlerin %5,1’i yeniden geldi; OTA’dan rezervasyon yapanlarda bu oran %1,3’tü. Veri Avrupa’dan ve bir yazılım firmasının analizinden geliyor; sizin oteliniz için anlamlı olan kendi oranınızdır. İki kanalın maliyetini yan yana [doğrudan rezervasyon ve OTA maliyeti yazımızda](https://designodin.com.tr/otel/blog/dogrudan-rezervasyon-ve-ota-maliyeti-oteller-icin-karsilastirma-designodin/) karşılaştırdık. Bu göstergeyi ölçmenin iki tuzağı var: - **OTA misafirini eşleştirmek zordur.** Booking.com misafirin kişisel e-posta adresini paylaşmaz; otel de misafir de yalnızca @guest.booking.com veya @partner.booking.com ile biten anonim bir takma ad görür. Booking.com’a bir bağlantı sağlayıcısı (kanal yöneticisi ya da PMS) üzerinden bağlı otellerde telefon numarası da artık bu sağlayıcılarla paylaşılmıyor; numarayı extranet’te veya Pulse uygulamasında görürsünüz ([Booking.com Partner Hub](https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/contact-extranet/contacting-your-guests)). Bu yüzden PMS, ikinci kez gelen bir OTA misafirini e-postasından tanıyamayabilir. Check-in’de misafirin kendi e-postasını ve telefonunu kayda geçirin; pazarlama e-postası göndermek için onayı ayrıca isteyin. - **GA4’teki “Geri gelen kullanıcılar” misafir değildir.** Bu metrik, sitenizde daha önce en az bir oturum başlatmış kullanıcıları sayar ([Google Analytics Yardım](https://support.google.com/analytics/answer/9143382?hl=tr)). Siteye ikinci kez bakan biri henüz hiç konaklamamış olabilir. ### 5. Site dönüşüm oranı Site dönüşüm oranı, sitenizdeki oturumların ne kadarının rezervasyonla bittiğini gösterir. GA4’te buna en yakın metrik “Oturum önemli etkinlik oranı”dır: önemli bir etkinliğin gerçekleştiği oturumların sayısı ÷ toplam oturum sayısı ([Google Analytics Yardım](https://support.google.com/analytics/answer/9143382?hl=tr)). Bu oran, rezervasyon onayı tek önemli etkinliğinizse site dönüşüm oranına eşittir. GA4 bazı etkinlikleri kendisi önemli etkinlik olarak işaretler: purchase varsayılan olarak öyledir; bağlı bir Google Ads hesabında reklam kişiselleştirmeyi açtığınızda begin_checkout ve session_start gibi etkinlikler de işaretlenir ([Google Analytics Yardım](https://support.google.com/analytics/answer/13128484?hl=tr)). Her oturumda session_start olduğu için bu etkinlik önemli etkinlikse oran %100’e yaklaşır. **Yönetici > Veri görüntüleme > Etkinlikler** bölümünde hangi etkinliklerin yıldızlı olduğuna bakın. Rezervasyon onayından başka önemli etkinlik varsa oranı kendiniz hesaplayın: rezervasyon onayı etkinliğinin sayısı ÷ oturum. İki okuma hatası daha var: - **Pay ve payda aynı kaynaktan gelmeli.** GA4 yalnızca çerezlere onay veren ziyaretçileri sayıyor olabilir; rezervasyon motoru ise bütün rezervasyonları sayar. - **GA4’teki “Doğrudan” kanalı doğrudan rezervasyon değildir.** GA4’ün varsayılan kanal gruplamasında “Doğrudan”, kullanıcıların kayıtlı bir bağlantıdan ya da adresinizi yazarak geldiği trafiktir ([Google Analytics Yardım](https://support.google.com/analytics/answer/9756891?hl=tr)). Google aramasından gelip sitenizden rezervasyon yapan misafir GA4’te “Organik Arama” altında görünür, ama sizin için komisyonsuz bir doğrudan rezervasyondur. Varsayımsal bir örnek: GA4 bir ayda 4.000 oturum ve rezervasyon onayının gerçekleştiği 48 oturum gösteriyor: site dönüşüm oranı %1,2. Rezervasyon motoru aynı ay 60 web rezervasyonu raporluyor. 60’ı 4.000’e bölüp %1,5 demek oranı şişirir, çünkü pay onay vermeyen ziyaretçilerin rezervasyonlarını da içerir, payda içermez. Aradaki 12 rezervasyon, oranı değil ölçümün kapsamını gösterir. Rezervasyon motoru ayrı bir alan adındaysa kanallar daha da karışabilir. Alanlar arası ölçümü, çerez onayının etkisini ve web sitesi [trafiğinin rezervasyona dönüşüp dönüşmediğini](https://designodin.com.tr/otel/blog/otel-web-sitesi-rezervasyona-neden-donusmuyor-7-neden-designodin/) adım adım bulmayı GA4 dönüşüm hunisi yazımızda anlattık. ## Eşik yerine kendi başlangıç değeriniz “Otel sitesi en az şu kadar dönüştürmeli” ya da “doğrudan pay şunun altındaysa sorun var” diye dolaşan eşiklerin kaynağı çoğu zaman belirsizdir ya da başka ülkelerden, başka ölçüm yöntemlerinden gelir. Sizin sezonunuzu, oda sayınızı ve OTA sözleşmenizi bilmezler. Daha güvenilir ölçü kendi geçmişinizdir: - Son 12 ayın beş göstergesini geriye dönük hesaplayın. Bu, başlangıç değerinizdir. - Her ayı bir önceki ayla değil, geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın. Sezon farkı başka türlü ayıklanmaz. - Tablonun yanına bir not sütunu açın: motor değişikliği, yeni kampanya, bir OTA programına katılım, çerez bandındaki değişiklik. Bir gösterge kırıldığında nedeni orada ararsınız. Sonra şu örüntülere bakın. Burada sayı değil, yön önemlidir: - **Doğrudan pay ve site dönüşümü birlikte düşüyor, oturum sayısı yerinde:** misafir sitede kayboluyor. Önce kayıp adımını bulun, sonra akışı düzeltin. [Rezervasyon sistemi kurulumu](https://designodin.com.tr/otel/rezervasyon-sistemi/), misafirin web sitesinden işlem tamamlamasını kolaylaştıracak yapıdan başlamalıdır. - **Dönüşüm yerinde ama oturumlar ve doğrudan pay azalıyor:** sorun görünürlükte. Misafirin sizi Google’da bulduğu yerlere bakın: arama sonuçları, İşletme Profili, otel reklamları. - **Edinme maliyeti, aynı rezervasyonun fatura komisyonunu geçiyor:** kampanyayı, açılış sayfasını ve dönüşüm ölçümünü kontrol edin. - **Brüt RevPAR artıyor, net RevPAR yerinde sayıyor:** büyümeyi OTA payı taşıyor. Doğrudan payın gelir tabanına bakın. - **Tekrar gelen misafirlerin çoğu OTA’dan geliyor:** konaklamadan sonra misafirle kendi kanalınızdan iletişim kurmuyorsunuz. Misafiri ikinci rezervasyonda sitenize getirmeyi [tekrar rezervasyon kampanyaları yazımızda](https://designodin.com.tr/otel/blog/otel-e-posta-pazarlama-tekrar-rezervasyon-kampanyalari/) anlattık. ## Gelir yönetim sistemi olmadan aylık KPI tablosu Bu göstergeler için ayrı bir gelir yönetim sistemi gerekmez. Bir tablo ve dört rapor yeter. Her ay şu sütunları doldurun: Sütun Nereden gelir Satılabilir oda-gece Oda sayısı × ayın gün sayısı Satılan oda-gece, rezervasyon sayısı ve oda geliri, kanal kanal PMS rezervasyon kaynağı raporu Her OTA’nın komisyonu O ayın OTA faturaları Doğrudan kanalın kesintileri Ödeme kuruluşu veya banka ekstresi, varsa motorun faturası Reklam harcaması ve dönüşüm Google Ads (“Tüm dönş. (dönş. zamanına göre)”), diğer reklam hesapları Oturum ve rezervasyon onayı GA4 Web rezervasyonu sayısı Rezervasyon motoru raporu Tekrar gelen misafir konaklaması ve kanalı PMS misafir kayıtları Not O ay yaptığınız değişiklikler Doluluk, ADR, RevPAR, net ADR, net RevPAR, doğrudan pay, edinme maliyeti, tekrar gelen misafir oranı ve site dönüşüm oranı bu sütunlardan hesaplanır. ## Aylık KPI kontrol listesi - PMS’te her rezervasyonun kaynağı işaretli: web sitesi, telefon, e-posta, kapıdan gelen misafir ve her OTA ayrı. - Doğrudan pay üç tabanda hesaplanıyor: rezervasyon sayısı, oda-gece ve oda geliri; sitenin payı ayrı. - ALOS kanal kanal yazılıyor. - OTA kesintisi sözleşmeden değil, o ayın faturasından alınıyor. - Doğrudan kanalın kesintileri (ödeme komisyonu, varsa motorun rezervasyon başına payı) net ADR’ye yazılıyor. - Google Ads’te rezervasyon dönüşümü “Her” sayımıyla ve işlem kimliğiyle tekilleştiriliyor. - GA4’te yıldızlı etkinlikler kontrol edildi; site dönüşümü rezervasyon onayından hesaplanıyor. - Motorun rezervasyon sayısı GA4 oturumuna bölünmüyor. - Check-in’de misafirin kendi e-postası ve telefonu kayda geçiyor. - Her ay geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırılıyor ve değişiklikler not sütununa yazılıyor. ## Sık sorulan sorular ### Otel KPI nedir? Otel KPI’ları, otelin performansını izlediğiniz temel göstergelerdir. En bilinenleri doluluk, ADR, RevPAR ve ortalama konaklama süresidir (ALOS). Doğrudan rezervasyon stratejisini ölçmek için bunlara beş gösterge eklenir: doğrudan rezervasyon payı, kanal bazında net ADR ve net RevPAR, doğrudan rezervasyon edinme maliyeti, tekrar gelen misafir oranı ve site dönüşüm oranı. ### RevPAR nasıl hesaplanır? RevPAR, oda gelirinin satılabilir oda-gece sayısına bölünmesiyle bulunur. ADR’yi doluluk oranıyla çarparak da aynı sonuca ulaşırsınız. Varsayımsal bir örnek: 600 satılabilir oda-gecelik bir ayda 1.350.000 TL oda geliri, 2.250 TL RevPAR demektir; 3.000 TL ADR × %75 doluluk da 2.250 TL eder. ### Doğrudan rezervasyon payı nasıl hesaplanır? Doğrudan kanaldan gelen rezervasyonları toplam rezervasyona bölün. Doğrudan kanal; sitedeki motor, telefon, e-posta ve kapıdan gelen misafirdir. Aynı hesabı oda-gece ve oda geliri için de yapın, sitenin payını ayrı yazın. Veri PMS’in rezervasyon kaynağı raporundan gelir; kaynak etiketleri eksikse oran yanlış çıkar. ### İyi bir otel web sitesi dönüşüm oranı kaçtır? Her otel için geçerli tek bir oran yok. Oran; trafiğin kaynağına, sezona, fiyata ve GA4’ün kaç ziyaretçiyi ölçebildiğine göre değişir. Kendi son 12 ayınızı başlangıç değeri yapın ve her ayı geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın. Önce oranın doğru ölçüldüğünden emin olun: rezervasyon onayı tek önemli etkinlik mi, pay ve payda aynı kaynaktan mı geliyor? ### Gelir yönetim sistemi olmadan otel KPI’ları takip edilebilir mi? Evet. Beş göstergenin hepsi dört kaynaktan hesaplanır: PMS rezervasyon kaynağı raporu, OTA faturaları, GA4 ve Google Ads. Aylık bir tablo yeter. Önemli olan, aynı hesabı her ay aynı şekilde yapmak ve değişiklikleri not etmektir. ## Önce ölçün, sonra karar verin Takip ettiğiniz sayılar, verdiğiniz kararları belirler. Yalnızca RevPAR’a bakan otel brüt geliri büyütmeye çalışır; doğrudan payı, net ADR’yi ve edinme maliyetini izleyen otel, otelde kalan geliri büyütür. Her ay şu beş soruyu cevaplayın: - Rezervasyonların, oda-gecelerin ve oda gelirinin ne kadarı doğrudan geliyor? - Her kanaldan satılan bir oda-gecede otelde ne kalıyor? - Bir doğrudan rezervasyonu kazanmak, aynı rezervasyonun komisyonundan ucuz mu? - Tekrar gelen misafirler hangi kanaldan geliyor? - Sitenize gelen oturumların ne kadarı rezervasyonla bitiyor? Cevaplar görünür olduğunda OTA komisyonu yönetilemeyen bir gider olmaktan çıkar. Hangi kanala, hangi deneyime ve hangi iyileştirmeye yatırım yapacağınız netleşir. ## İlgili Yazılar - [Otel Web Sitesi Rezervasyon Almıyor mu?](https://designodin.com.tr/otel/blog/otel-web-sitesi-rezervasyona-neden-donusmuyor-7-neden-designodin/) - [Doğrudan Rezervasyon ve OTA Maliyeti](https://designodin.com.tr/otel/blog/dogrudan-rezervasyon-ve-ota-maliyeti-oteller-icin-karsilastirma-designodin/) - [Booking Komisyonu: Oteliniz Ne Ödüyor?](https://designodin.com.tr/otel/blog/booking-komisyonundan-kurtulmak-oteliniz-yilda-ne-oduyor-designodin/) - [Google Hotel Ads Nedir, Nasıl Çalışır?](https://designodin.com.tr/otel/blog/google-hotel-ads-dogrudan-rezervasyonlari-artirma/) - [Otellerde Dinamik Fiyatlandırma: Gelir Yönetimi](https://designodin.com.tr/otel/blog/otellerde-dinamik-fiyatlandirma-gelir-yonetimi-designodin/) **Rezervasyonları geldikleri kanala göre görün.** Designodin otelin kendi kanallarını kurar ve yürütür: web sitesi, rezervasyon sistemi, Google Ads, sosyal medya ve e-posta. Amaç, misafirin otelinizi bulduğu yerden rezervasyonu tamamladığı yere kadar yolun sizde kalması. Kurduğumuz ölçüm, rezervasyonları geldikleri kanala göre gösterir; reklam etiketleri misafir onay vermeden çalışmaz. Google Ads aylık raporunda harcama, tıklama, rezervasyon ve rezervasyon başına maliyet yer alır. Kanal yöneticiniz ya da PMS’iniz bir rezervasyon motoru sunuyorsa onu değiştirmeyiz; sitenizin tasarımına, oda sayfalarına ve ölçümüne bağlarız. Formu doldurursunuz; yazılı kapsam, teklif ve teslim tarihiyle e-postayla döneriz. Sizi aramayız; yanıt e-postayla gelir. [Otel web tasarımı hizmetini inceleyin](https://designodin.com.tr/otel/web-tasarim/) [Otel çözümleri için teklif alın](https://designodin.com.tr/otel/) · [Bize ulaşın](https://designodin.com.tr/iletisim/) - #otel-analitigi - #dogrudan-rezervasyon - #ota-komisyonu - #rezervasyon-sistemi ## OTA komisyonu ödemeden dolu kalmak mümkün Sizi aramayız, kimseyi habersiz WhatsApp'a eklemeyiz. Ne istediğinizi yazın; e-postayla, teklif ve teslim tarihiyle geri dönelim. [Otel çözümleri →](https://designodin.com.tr/otel/) [Teklif alın →](https://designodin.com.tr/iletisim/)