Otel Rezervasyon Sistemi ROI Hesabı

Kısa cevap: Otel rezervasyon sistemi ROI hesabı, OTA’dan sitenize kayan rezervasyonların bıraktığı net komisyon farkını sistemin toplam maliyetiyle karşılaştırır. Net kazanç, kayan oda gelirinin sözleşmenizdeki komisyon oranından doğrudan kanalın kendi kesintisi düşüldükten sonra kalan kısmıdır. ROI = (net kazanç − toplam maliyet) ÷ toplam maliyet × 100. Geri ödeme süresi = kurulum bedeli ÷ (aylık net kazanç − aylık tekrarlayan giderler). Maliyet satırlarına tahmin değil, teklifinizdeki tutarları yazın.

Bu yazı hesabın yatırım tarafını anlatır: site, rezervasyon motoru ve ödeme altyapısından oluşan sisteme ne harcadığınızı ve bu harcamanın hangi koşulda geri döndüğünü. OTA’dan doğrudan kanala kaymanın gelire etkisini %5 kayma yazısında, tek bir rezervasyonun iki kanaldaki maliyetini doğrudan rezervasyon ve OTA maliyeti karşılaştırmasında ayrıca anlattık.

Designodin otellere rezervasyon sistemi kurar; bu yazıda hesabın karşılığını vermediği durumları da yazıyoruz. Kaynaklar Ekim 2026’da kontrol edildi.

Öne Çıkanlar

• Kazanç, kayan rezervasyonun brüt komisyonu değildir; komisyondan doğrudan kanalın kendi kesintisi düşüldükten sonra kalan farktır.
• Komisyon oranını sözleşmenizden ve extranet’teki rezervasyon dökümlerinden alın; görünürlük programları gerçekleşen oranı sözleşmedekinin üzerine çıkarabilir.
• Rezervasyon başına yüzde alan bir motorun kesintisi, yalnızca kayan rezervasyonlara değil, motordan geçen bütün doğrudan rezervasyonlara uygulanır.
• Başa baş noktasını, OTA gelirinizin kaç puanının sitenize kayması gerektiği olarak hesaplayın ve bu sayıyı kendi geçmişinizle karşılaştırın.
• Tekrar gelen misafiri ilk yıl hesabına koymayın; ikinci yıldan itibaren kendi kayıtlarınızla ölçerek ekleyin.

Otel rezervasyon sistemi ROI hesabı nasıl yapılır?

ROI, yani yatırım getirisi, harcadığınız tutara oranla ne kadar kazandığınızı gösterir. Google Ads Yardım’daki tanım da aynı yapıdadır: gelirden maliyeti çıkarır, sonucu maliyete bölersiniz (Google Ads Yardım). Rezervasyon sistemi için üç formül yeterlidir:

Net kazanç = kayan oda geliri × (komisyon oranı − doğrudan kanalın değişken kesintisi)

ROI (%) = (net kazanç − toplam maliyet) ÷ toplam maliyet × 100

Geri ödeme süresi (ay) = kurulum bedeli ÷ (aylık net kazanç − aylık tekrarlayan giderler)

Satırların anlamı şöyle:

• Kayan oda geliri: Sistem olmasaydı OTA’dan gelecek, sistem sayesinde sitenizden gelen gelir. Zaten doğrudan gelen misafir bu satıra girmez.
• Komisyon oranı: OTA’nın o rezervasyonlardan gerçekten kestiği oran. Sözleşmedeki oranla aynı olmayabilir.
• Değişken kesinti: Doğrudan rezervasyonda her işlemde ödenen pay: ödeme kesintisi ve motor yüzde alıyorsa motorun kesintisi.
• Toplam maliyet: İlk yıl için kurulum bedeli ve 12 aylık tekrarlayan giderler: aylık ücret, reklam, siteye özel avantajın maliyeti.

İlk yıl ile sonraki yılları ayrı hesaplayın. Kurulum bedeli bir kez ödenir; ikinci yıldan itibaren maliyet satırında yalnızca tekrarlayan giderler kalır. Sistemi yeni bir siteyle birlikte kuruyorsanız sitenin bedelini de kurulum satırına yazın. Sitenin tek başına getirisini otel web sitesi yatırım getirisi yazısında ayrıca ele aldık.

Maliyet tarafı: teklifte hangi satırlar olmalı?

Toplam maliyeti tek bir rakam olarak değil, satır satır isteyin. Düşük bir aylık rakam ilk yılın toplamını göstermez; kurulum dahil ilk yılın toplam maliyetini baştan yazılı isteyin.

Kurulum bedeli

Kurulum tek seferlik iştir: motorun kurulması, siteye bağlanması, ödeme altyapısının entegrasyonu ve gerekiyorsa sitenin kendisi. Tutarı kapsam belirler: kaç oda ve fiyat planı, ek hizmetler, dinamik fiyatlandırma, kapora, çok dilli ödeme ya da mevcut bir kanal yöneticisi veya PMS bağlantısı. Hesaba teklifinizdeki tutarı yazın. Bu tutar ilk yılın maliyetine bir kez girer.

Aylık ücret ve sözleşme süresi

Motor abonelikle çalışıyorsa aylık ücreti 12 ile çarpın. Barındırma, bakım veya destek için ayrı bir aylık bedel varsa o da bu satıra girer. Kanal yöneticinizin sunduğu motoru kullanacaksanız ek ücret olup olmadığını sorun; ücret yoksa bu satır sıfırdır.

Sözleşme süresini de not edin. Yıllık sözleşmeler bağlar: hesap eksi çıksa bile süre dolmadan çıkamayabilirsiniz. Bu yüzden taahhüt süresinin tamamını maliyete yazın.

Değişken kesintiler: ödeme ve motor payı

Doğrudan rezervasyonda kart ödemesi bankanızın sanal POS’u ya da lisanslı bir ödeme kuruluşu üzerinden alınır. Türkiye’de lisanslı ödeme kuruluşlarının listesini TCMB yayımlar. Kesinti oranını kendi sözleşmenizden yazın. Taksitli satış yapacaksanız taksit farkını kimin üstlendiğini de sorun; otel üstleniyorsa bu da değişken kesintidir.

Ödeme kesintisini yalnızca fark olarak sayın. OTA rezervasyonunda misafir otelde ödüyor ve kartı zaten kendi POS’unuzdan çekiyorsanız, o kesinti doğrudan rezervasyondan önce de vardı; ek maliyet değildir. Ödemeyi OTA tahsil ediyorsa kesinti doğrudan kanalda yeni bir maliyettir.

Motor rezervasyon başına yüzde alıyorsa bu, adı değişmiş komisyondur. Hesaba iki yerden girer:

1. Kayan her rezervasyonun net oranını düşürür. Değişken kesinti satırına ödeme kesintisinin yanına yazın.
2. Bugün sitenizden e-posta, form veya eski bir motorla zaten gelen ve artık bu motordan geçecek rezervasyonlara da uygulanır. Bu kısmı ayrı bir maliyet satırı olarak yazın: motora taşınacak mevcut doğrudan gelir × motor kesinti oranı.

Pazarlama ve siteye özel avantaj

Google’ın ücretsiz rezervasyon bağlantıları için otel ödeme yapmaz; bu bağlantıların aldığı tıklamalar için de ücret alınmaz (Hotel Center Yardım). Rezervasyon sistemi kullanan bir otel, sağlayıcısı aracılığıyla Google’a zaten bağlı olabilir; bunu teklif aşamasında sorun.

Ücretli Google Hotel Ads ve otel arama reklamları ise tıklama başına ödenir; rezervasyon gelmese de maliyet oluşur. Doğrudan kanal için ayıracağınız reklam bütçesini maliyet satırına yazın.

Sitenize özel bir avantaj sunuyorsanız (erken giriş, ikram, paket), onun maliyeti de doğrudan kanalın maliyetidir. Fiyatı bozmadan değer sunmanın yollarını doğrudan rezervasyon teşvikleri yazısında anlattık.

Kazanç tarafı: komisyon farkı ve misafir verisi

Rezervasyon sistemi iki şey kazandırır: OTA’ya ödenmeyen komisyon ve misafirle sizde kalan ilişki. İlki ilk yıldan ölçülebilir; ikincisi zaman ister.

Komisyon farkı

Booking.com komisyonu, toplam rezervasyon tutarının belirli bir yüzdesidir. Bu tutara oda fiyatının yanında otelin aldığı ek ücretler de dahildir: temizlik ücreti, hizmet bedeli, gelmeme ve iptal ücretleri. Konaklama vergisi gibi yerel vergilerden komisyon alınmaz; çoğu ülkede ise KDV üzerinden de komisyon alınır. Oran ülkeye, tesis tipine ve sözleşmeye göre değişir; kendi oranınızı sözleşmenizde ya da extranet’in finans bölümündeki rezervasyon dökümlerinde görürsünüz (Booking.com Partner Hub).

Hesabı yalnızca oda geliriyle yaparsanız ek ücretlerden kesilen komisyonu dışarıda bırakırsınız. Bu, sonucu küçültür ama yanıltmaz.

Hesapta sözleşme oranını değil, gerçekleşen oranı kullanın: son 12 ayda ödenen komisyon ÷ komisyona tabi rezervasyon tutarı. Booking.com’a göre dökümdeki oran sözleşmenizdekinden yüksekse Preferred Partner veya Visibility Booster gibi bir pazarlama programına katılıyor olabilirsiniz. Komisyonun yıllık toplamını Booking komisyonu yazısında, Expedia tarafındaki ek kalemleri Expedia komisyonu yazısında adım adım anlattık. Her OTA’yı ayrı hesaplayın.

Sonra yalnızca kayan rezervasyonu sayın. Sistem kurulduktan sonra sitenizden gelen her rezervasyon OTA’dan kaymış değildir. Kurulumdan önceki 12 ayın kanal dağılımını kaydedin ve sonraki dönemi aynı aylarla karşılaştırın. Doluluk veya fiyat değiştiyse tutarları değil, kanal paylarını karşılaştırın.

Misafir verisi

Doğrudan rezervasyonda misafirin e-postası ve telefonu sizde kalır. Otellere misafir CRM yazılımı satan bir şirketin, Avrupa’daki otel gruplarında 2024–2026 arasında 2,2 milyon misafirin verisini inceleyen kendi analizine göre doğrudan rezervasyon yapan misafirlerin %5,1’i tekrar geldi; OTA’dan gelenlerde bu oran %1,3’tü. Aynı veride ilk konaklamaların %65’i OTA’dan gelirken tekrar konaklamaların %68’i doğrudan kanaldan geldi (Bookboost). Bu bir Türkiye verisi değildir, analizin yöntemi yayımlanmamıştır ve sizin otelinizin oranı da değildir.

Bu yüzden tekrar gelen misafiri ilk yıl ROI’sine koymayın. İkinci yıldan itibaren PMS kayıtlarınızda doğrudan kanaldan tekrar gelen misafirleri ölçün ve yalnızca ölçtüğünüz konaklamaları net oranla kazanca ekleyin.

Eski misafire geri dönüş teklifi göndermek ayrı bir izin işidir. Kampanya amaçlı e-posta ve SMS ticari elektronik iletidir. 6563 sayılı Kanun bu iletileri önceden onaya bağlar. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ise İYS’de onayı bulunmayan alıcıya ticari ileti gönderilemeyeceğini söyler. Misafirin e-posta adresini hangi amaçla işlediğinizi KVKK md. 10 uyarınca aydınlatma metninde belirtirsiniz. İzinli akışları otel e-posta pazarlama yazısında anlattık.

Hesap bir örnekte nasıl işler?

Varsayımsal bir örnek (pazar ortalaması değildir): 25 odalı bir otel, gecelik ortalama 4.000 ₺, yıllık doluluk %65. Oda gelirinin %55’i OTA’lardan geliyor ve örnek oran %20. Doğrudan kanalın ödeme kesintisi için örnek oran %3; motor rezervasyon başına yüzde almıyor.

Satır	Hesap	Sonuç
Yıllık oda geliri	25 × 4.000 ₺ × 0,65 × 365	23.725.000 ₺
OTA geliri	23.725.000 ₺ × 0,55	13.048.750 ₺
Yıllık OTA komisyonu	13.048.750 ₺ × 0,20	2.609.750 ₺
Net oran	%20 − %3	%17
1 puanlık kaymanın net kazancı	13.048.750 ₺ × 0,01 × 0,17	yaklaşık 22.183 ₺/yıl
10 puanlık kaymanın net kazancı	1.304.875 ₺ × 0,17	yaklaşık 221.829 ₺/yıl
Toplam maliyet	Teklifinizdeki tutar	_____ ₺

Burada 1 puan, OTA gelirinin %1’inin sitenize kayması demektir. OTA gelirinin %10’u kayarsa brüt komisyon farkı 260.975 ₺ olur; ödeme kesintisi düşülünce yılda yaklaşık 221.829 ₺, ayda yaklaşık 18.486 ₺ kalır.

Maliyet satırı bilerek boş: tutar kapsamınıza göre değişir. Teklifinizdeki ilk yıl toplamını 22.183’e bölün. Çıkan sayı, ilk yılda başa baş için OTA gelirinizin kaç puanının sitenize kayması gerektiğidir. Aynı hesabın başka bir okunuşu: bu örnekte her 1 ₺ yıllık maliyet için yaklaşık 5,9 ₺ kayan oda geliri gerekir (1 ÷ 0,17).

Geri ödeme süresi için kurulum bedelini, aylık net kazanç ile aylık tekrarlayan giderleriniz arasındaki farka bölün. Fark sıfır ya da eksiyse sistem o kayma oranında kendini ödemez.

%10 bir tahmin değildir; yalnızca hesabın nasıl işlediğini gösterir. Gerçek kaymayı sistemin kendisinden çok uygulama belirler: telefonda rahat çalışan bir rezervasyon akışı, siteye özel bir değer ve sitenize gelen niyetli trafik. Kaymanın gelire etkisini ayrıntılı görmek için %5 kayma yazısına bakın.

Motorun ücret modeli ROI’yi nasıl değiştirir?

Aynı kaymada iki otelin ROI’si, motorlarının ücret modeli farklı diye ayrışabilir. Üç model vardır:

Ücret modeli	Maliyete nasıl girer	Hacim arttıkça
Aylık veya yıllık abonelik	Ücret × 12, her yıl	Rezervasyon başına maliyet düşer
Rezervasyon başına yüzde	Motordan geçen doğrudan gelir × kesinti oranı	Maliyet hacimle birlikte büyür
Tek seferlik kurulum	Kurulum bedeli, ilk yıl bir kez	Sonraki yıllarda yalnızca tekrarlayan giderler kalır

Abonelik ile yüzde modeli arasında karar verirken eşiği hesaplayın:

Eşik doğrudan gelir = yıllık abonelik ücreti ÷ motor kesinti oranı

Motordan geçecek yıllık doğrudan geliriniz bu eşiğin üzerindeyse yüzde modeli daha pahalıya gelir. Yüzde modelinde maliyet, başarıyla birlikte büyür: doğrudan kanalı ne kadar büyütürseniz motora o kadar çok ödersiniz.

Designodin’in kurduğu motorda aylık lisans aboneliği ve rezervasyon başına yüzde kesintisi yoktur; maliyeti kapsam belirler. Hangi modeli seçerseniz seçin, hesaba aynı satırları yazın. Motorun hangi işi üstlendiğini rezervasyon motoru ne yapar yazısında, seçerken nelere bakılacağını rezervasyon motoru kontrol listesinde anlattık.

ROI hesabını yanıltan hatalar

Formül basittir; hata çoğu zaman satırlara ne yazıldığındadır.

Brüt komisyonu kazanç saymak

Kayan rezervasyonun komisyonunun tamamı otelde kalmaz. Ödeme kesintisi, varsa motor kesintisi ve siteye özel avantaj düşülmeden yazılan kazanç, ROI’yi olduğundan yüksek gösterir.

Zaten doğrudan gelen misafiri kayma saymak

Sistemden önce de telefonla, e-postayla veya sitenizden gelen misafirler vardı. Onları kazanca yazarsanız sistemin getirmediği bir geliri sisteme yazmış olursunuz. Yalnızca kanal payındaki değişimi sayın.

Sözleşme oranıyla hesaplamak

Dökümdeki oran, katıldığınız programlarla sözleşmedeki orandan yüksek olabilir. Hesabı sözleşme oranıyla yaparsanız kazancı küçük, gerçekleşen oranla yaparsanız doğru görürsünüz.

Motor kesintisini yalnızca kayan gelire uygulamak

Yüzde alan bir motor, sistemden önce de doğrudan gelen rezervasyonlardan pay alır. Bu satırı unutan hesap, motorun maliyetini eksik gösterir.

Sezonu ve reklamı unutmak

Oteliniz yılın bir bölümünde kapalıysa geri ödemeyi yıl üzerinden hesaplayın: kazanç açık aylarda gelir, aylık ücret ise 12 ay ödenir. Doğrudan kanala trafik getiren reklam bütçesi de maliyettir; reklamla gelen rezervasyonu kazanca yazıp reklamı maliyete yazmamak hesabı şişirir.

Dönüşmeyen bir akışa yatırım yapmak

Sistem kurulduktan sonra site ziyaretçi alıyor ama rezervasyon almıyorsa sorun çoğu zaman motorun kendisinde değil, rezervasyon akışındadır. Misafiri hangi adımda kaybettiğinizi bulmak için otel web sitesi rezervasyon almıyor yazısına bakın.

Otel rezervasyon sistemi ROI çalışma sayfası

Aşağıdaki alanları son 12 ayın verileriyle ve teklifinizdeki tutarlarla doldurun.

1. Yıllık oda geliri (PMS’inizde varsa doğrudan oradan alın)

_____ oda × _____ ₺ ortalama gecelik fiyat × _____% doluluk × 365 = _____ ₺

2. OTA geliri (her OTA için ayrı)

_____ ₺ oda geliri × _____% OTA payı = _____ ₺

3. Gerçekleşen komisyon oranı

_____ ₺ ödenen komisyon ÷ _____ ₺ komisyona tabi tutar = _____%

4. Doğrudan kanalın değişken kesintisi

_____% ödeme kesintisi (yalnızca fark) + _____% motor kesintisi = _____%

5. Net oran

_____% (3. satır) − _____% (4. satır) = _____%

6. 1 puanlık kaymanın net kazancı

_____ ₺ OTA geliri × 0,01 × _____% net oran = _____ ₺/yıl

7. İlk yıl toplam maliyet

_____ ₺ kurulum bedeli + _____ ₺ aylık ücret × 12 + _____ ₺ reklam + _____ ₺ avantaj maliyeti + (_____ ₺ mevcut doğrudan gelir × _____% motor kesintisi) = _____ ₺

8. Başa baş kayma

_____ ₺ (7. satır) ÷ _____ ₺ (6. satır) = _____ puan

9. İlk yıl ROI

(_____ ₺ net kazanç − _____ ₺ toplam maliyet) ÷ _____ ₺ toplam maliyet × 100 = _____%

10. Geri ödeme süresi

_____ ₺ kurulum bedeli ÷ (_____ ₺ aylık net kazanç − _____ ₺ aylık tekrarlayan gider) = _____ ay

8. satırdaki puanı kendi geçmişinizle karşılaştırın: son iki yılda doğrudan payınız kaç puan oynadı? Başa baş için gereken kayma bunun çok üzerindeyse önce maliyet satırlarını, sonra trafik planını yeniden ele alın.

Sistem yayına çıktıktan sonra aynı sayfayı gerçek verilerle yeniden doldurun. Hangi metrikleri izleyeceğinizi otel analitiği yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

Rezervasyon sistemi kendini ne kadar sürede öder?

Herkese geçerli bir süre yoktur. Süreyi kurulum bedeliniz, aylık giderleriniz, gerçekleşen komisyon oranınız ve OTA’dan sitenize ne kadar rezervasyon kaydığı belirler. Geri ödeme süresi = kurulum bedeli ÷ (aylık net kazanç − aylık tekrarlayan giderler). Payda sıfır ya da eksiyse sistem o kayma oranında kendini ödemez. Size bir süre söylenirse hangi kayma ve hangi komisyon oranıyla hesaplandığını sorun.

Hesapta hangi komisyon oranını kullanmalıyım?

Sözleşmedeki oranı değil, gerçekleşen oranı: son 12 ayda ödenen komisyon ÷ komisyona tabi rezervasyon tutarı. Booking.com’da görünürlük programları dökümdeki oranı sözleşmedekinin üzerine çıkarabilir. Birden fazla OTA ile çalışıyorsanız her birini ayrı hesaplayın.

Komisyonsuz bir rezervasyon motoru maliyetsiz mi?

Hayır. OTA komisyonu ödenmez, ama kurulum bedeli, varsa aylık ücret, ödeme kesintisi ve trafik maliyeti kalır. Motor rezervasyon başına yüzde alıyorsa bu da adı değişmiş komisyondur. “Komisyonsuz” sözü yalnızca OTA komisyonu için doğrudur.

Tekrar gelen misafir ROI hesabına dahil edilmeli mi?

İlk yıl hesabına hayır. Avrupa verisi doğrudan gelen misafirin daha sık döndüğünü gösteriyor, ama bu sizin otelinizin oranı değil. İkinci yıldan itibaren PMS kayıtlarınızda doğrudan kanaldan tekrar gelen misafirleri ölçün ve yalnızca ölçtüğünüz konaklamaları ekleyin. Eski misafire kampanya göndermek için onayın İYS’de kayıtlı olması gerekir.

ROI hesabı eksi çıkarsa ne yapmalıyım?

Önce satırlara bakın. Hesabı bir maliyet satırı bozuyorsa (yüzde kesinti, uzun sözleşme, yüksek reklam bütçesi) farklı bir ücret modeli ya da kapsam sorun. Başa baş için gereken kayma geçmişinizdeki oynamanın çok üzerindeyse sistem şu an doğru yatırım olmayabilir; bunu kurulumdan önce görmek, sonra görmekten iyidir. Sistem kurulu ama kayma düşükse sorun çoğu zaman rezervasyon akışında veya trafiktedir.

Kararı kendi rakamlarınızla verin

Rezervasyon sistemi OTA’ları kapatmak için kurulmaz. Sizi zaten bulmuş misafirin rezervasyonu kendi sitenizde tamamlaması için kurulur. Hesap üç satıra iner: gerçekleşen komisyon oranınız, doğrudan kanalın kendi kesintisi ve teklifinizdeki toplam maliyet. Bu üçünü yazılı gördüğünüzde başa baş için gereken kayma ortaya çıkar; karar da o sayının kendi geçmişinize göre ulaşılabilir olup olmadığıdır.

İlgili Yazılar

• Doğrudan Rezervasyon ve OTA Maliyeti
• Otel Rezervasyon Motoru Kontrol Listesi
• Otel Rezervasyon Motoru: Ne Yapar, Ne Yapmaz
• Booking Komisyonu: Oteliniz Ne Ödüyor?
• Google Hotel Ads Nedir, Nasıl Çalışır?